Kenyamanan dan keamanan pengunjung menjadi bagian penting selama menikmati PRJ Surabaya. Untuk mendukung kebutuhan kesehatan pengunjung, tersedia fasilitas ruang medis yang dapat digunakan untuk mendapatkan pertolongan pertama dan penanganan awal.
Apabila terjadi kondisi yang membutuhkan penanganan segera selama berada di area PRJ Surabaya, PRenJ dapat langsung mengunjungi ruang medis. Fasilitas ini didukung oleh tenaga medis dan perlengkapan medis yang memadai. Selain itu, PRJ Surabaya juga menyediakan layanan Ambulans yang siap digunakan dalam situasi darurat.
